中美医疗集团30周年：百年老院追梦记

     走进中美医疗集团的任何一间会议室，墙上都整整齐齐地贴着《中美医疗集团基本法》、《中美基本法的核心准则》、《中美基本法三大核心关键目标》。

    《基本法》是在2018年，中美医疗集团董事长陈永力主制定的集团发展纲领。

    “打造百年老院”赫然写在《基本法》内，这是一整个集团的梦想。而今年，正值中美医疗集团成立30周年。

    从淇县到燕郊：集团扩张雏形

    中美医疗集团最早的发源地在河南淇县，起家靠肾病专科。

    注重疗效和患者体验，是中美医疗集团成立以来的基本心法，也是其能在河南一个偏远小县城扬名的重要根基。

    很快，在淇县的肾病专科医院运转10年以后，到了1998年，陈永决心走出小县城，寻找新的发展地，燕郊成为新地标。

    在行政上，燕郊虽是河北省廊坊市三河市下面的一个小镇，但却在1992年8月，成为了河北省的省级经济技术开发区，招商引资势头正热。

    四处考察找地方的陈永，在一场招商会上，一眼便看中了燕郊的地理优势和发展前景，当即买下108亩地，开始基建。

    1999年，京东中美医院建成开业。

    对于许多新建的医疗机构而言，开业后患者从哪来、员工磨合是否顺利都颇令人头疼。京东中美医院则依靠从淇县医院实现的资源平移，顺利过渡了开业奠基期。

    从患者来说，本来到淇县医院就诊的患者就来自天南海北；而肾病又属于慢性病，需要长期服药和定期复诊。集团顺势而为，让距离燕郊更近的患者到京东中美医院复诊，不仅解决了医院开业之初缺患者的问题，也为患者就医带来了方便。独特的疗法保证疗效，再通过建立康复协会，对每一个出院的患者进行精细化管理，增加患者满意度，病友之间口碑互传，新患者自然被吸引到院，一个良性循环自发形成。

    从人才来说，除了从淇县引进成熟人才以外，京东中美医院一开始就注重从专业院校引入医学生进行培养，打造属于中美的子弟兵。“誉美肾病专科医院现在的院长、副院长、科主任、护士长等大多数人才，都是那个时候加入的中坚力量。”中美医疗集团副总裁韩雪峰说道。

    从专科到综合：覆盖基础医疗

    2002年，随着医院在燕郊地区逐步扎根稳定，综合发展提上日程。

    除了继续在肾病专科领域做大做强，为全国患者服务外，陈永希望，中美医疗集团能够为燕郊地区的大量人口提供基础医疗服务。

    要知道，作为一个小镇，尽管燕郊人口不断飙升，却至今都没有一家公立医院承担基本医疗职责，更勿提当年的就医环境与诊疗水平。

    2003年，非典来袭，京东中美医院当即发挥作用，为当地大量民众和机关单位熬煮中药、提供消毒服务，迅速积累了医院在本地的口碑与形象。自那时起，中美医疗集团都一如既往地承担着燕郊地区许多公共卫生职能，服务一方百姓。

中美医疗集团公益行动掠影

    慢慢地，当综合科室逐渐完善，肾病病区逐渐庞大后，肾病医院单独剥离在2009年成为了集团发展的新议题。

    恰逢2010年，时任原卫生部副部长，国家中医药管理局局长的王国强赴医院视察，也建议将肾病医院独立发展，新议题化为了新步伐。

    2011年3月，新大楼落成，专科与综合两家医院正式分开，综合医院沿用京东中美医院的名字与建筑主体，专科医院则取名誉美肾病专科医院。趁此机会，集团重新梳理子品牌名，旗下所有肾病医院一律挂名“誉美”，包括位于淇县的河南誉美肾病医院。

    许多创业者的故事都说明，当你走上了一个正确的道路后，历史的机遇会不断降临。

    中美医疗集团也是这样。

    2010年，燕郊晋身为国家级开发区，迎来了更宽泛的经营政策和更广泛的财政资金支持。再加上北京许多场馆设施投入改造，燕郊的房地产业开始兴起，带动大量外来人口涌入，京东中美医院迎来了一波发展潮。

    时至今日，中美医疗集团在燕郊地区，从大专科+小综合，发展到大专科+大综合，再发展到了现在一家三级综合医院（京东中美医院）+一家三甲专科医院（誉美肾病专科医院）的格局。

    从弯路到直路：发力学科建设

    今年正值中美医疗集团发展30周年。

    30年来，不是没走过弯路。源于对社会办医机构特性的深刻认识，集团在发展过程中，也不断修正和调整着脚下的路。

    从学科实力、医疗质量、医疗安全三方面入手，按公立医院的标准搭建，耐得住寂寞，禁得住诱惑，守得住底线，是中美医疗集团多年以来修炼而来的坚守。

    发力学科建设，首先需要人才。

    一家民营医院的人员构成，如呈梭型即相对合理，如呈哑铃型则不够合理。但现实情况是，几乎所有民营医院一开始的情况都是哑铃型，也就是“一老一少”多：退休的专家和刚毕业的医学生多，中坚力量少。而中坚力量，一需要医院自己培养，二需要引进人才并让其留下来。

    在这方面，中美医疗集团与许多医疗机构一样，贯彻“请进来、送出去”的六字方针。

    韩雪峰介绍道，医院每年都送医护人员出去进修，进修期间工资照发。“郭总曾说，如果派出去十个，留下来三个，走了七个，这七个人也是去为其他医疗机构做贡献了。”郭华伟的企业家胸怀，让集团敢派人、广学习。但是集团对于“送出去”的人也有严格的能力绩效要求，除了学技术以外，还要整合资源。“进修回来以后，遇到疑难杂症的会诊，能不能把老师请过来，这是我们考核员工出去进修的附加条件。”韩雪峰表示，除了“送出去”的职责定位清晰，“请进来”也是一样。

    曾任首都医科大学附属北京安贞医院副院长、首都医科大学附属北京同仁医院院长的伍冀湘，现在被“请”到了京东中美医院担任院长。

    作为医院的学科带头人和品牌带头人，2018年，在伍冀湘的力促下，第四届华夏医学微创论坛落地京东中美医院。这只是一个开始，未来，伍冀湘将带领京东中美医院积极构建在肿瘤微创领域的优势发展。

    从一个人到一家人：共同创造共同分享

    员工是跟随集团一起发展的。

    许多员工在中美医疗集团，一干就是20多年，从少男少女，经历结婚生子买房等诸多大事，人到中年幸福美满，孩子跟随父母的榜样效应，也早早就定下要来集团工作的志向。

    共同创造、共同分享，正是郭华伟一直倡导的企业文化，并且被写入了《中美医疗集团基本法》。

    “我们一直秉持的就是，企业领导人的理念再好，理念的最终展现还是靠基层员工。所以我们有个口号是‘一线员工服务品质’，因为一线员工与患者是直接接触的。我们的企业文化，就是通过一线员工无死角地展现给患者的。”

    那么，如何验证患者是否感受到了好的医院文化呢？

    中美医疗集团对患者有三个维度的考核，第一是患者对就医流程的满意度，意味着患者对这一次就医过程的满意；第二是患者对医院的忠诚度，意味着患者下一次就医还会再来；第三是患者对医院的认可度，意味着患者会把医院介绍给亲朋好友。

    为了鼓励员工将服务边界延伸，全方位关护患者，中美医疗集团特别策划了一个“中美好声音”的年会节目。韩雪峰表示，“好”声音全部来自一线员工和患者之间的故事，“要把这些故事挖掘出来，让普通员工成为舞台的主角，树立标杆作用。”

    这些好故事，早已深入了韩雪峰的内心，他随口可以讲出不下10个。一个又一个生动、鲜活、充满着爱的真实故事，让笔者感动得泪流不止，在此之前，我从来没有想到，医患关系可以这么好。

    韩雪峰说，“管理就是管人，管人最终是管心，而只有文化管理才能引导人心”。

    从30年到100年：梅奥标准国际一流

    在持续奔跑30周年的今天，中美医疗集团已拥有六家医院，覆盖全国三个省份四个城市，包括3家肾病医院、2家综合医院、1家整形美容医院。

    为了不忘初心、提速发展，如本文开头所述，集团于去年特制定了《基本法》。

    根据《基本法》，集团的16字核心发展准则是：第一品牌、行业标杆、三大优势、口碑相传。

    如何让最新的集团纲领深入人心？据中美医疗集团经管部副总监买娟介绍，目前，各医院每周晨会都要集体诵读《基本法》；不仅如此，围绕《基本法》，集团展开了一系列活动，包括征文比赛、演讲比赛、知识问答等，鼓励每个员工思考在集团大的发展目标下，个人应该如何行动；在集团层面的例会上，各医院负责人汇报工作时，须基于16字方针的四方面要求，总结及规划医院工作，内化集团战略。

    正如韩雪峰所说，“软性的理念文化和精神文化，需要借助制度文化和行为文化，最终塑造出中美医疗集团独特的企业文化。”

    回望中美医疗集团的发展历程，呈现一种滚动的阶梯式发展特色。也就是说，集团不是一开始就做出了宏伟的规划，建好了高端的大楼，投入了巨大的成本，然后一步一步按规划收回成本；而是自给自足式的，根据市场需求和政策环境，一点点铺开，一步步做大，步履稳健，不急不躁。

    中美医疗集团无意当中走出了一条自己的道路，这条道路将带它走向“百年老院”。